Universiteiten zijn a-social, concludeert onderzoek van Clipit, specialist in online media monitoring. Ze doen te weinig met social media als Hyves, Facebook en Twitter, betrekken studenten onvoldoende en bereiken aankomende studenten niet. Steven den Boer, webredacteur social media van de Radboud Universiteit, voelt zich niet echt aangesproken. ‘Ik vind het al een goed teken dat het socialmediagebruik van universiteiten is onderzocht. Dat geeft aan dat we serieus worden genomen.’
Clipit heeft alle veertien Nederlandse universiteiten geanalyseerd. Om te beginnen is gekeken welke universiteiten het meest voorkomen in de online berichtgeving.. De Universiteit van Amsterdam staat daarbij ver bovenaan. ‘Logisch’, aldus Den Boer. ‘Dat is ook een gigantisch grote universiteit. Met zoveel studenten en medewerkers is het logisch dat je ook vaker wordt genoemd op internet. Al is het maar omdat een student twittert dat hij er een kopje koffie drinkt.’. Nijmegen valt net buiten de top 5.
Den Boer hecht meer waarde aan het tweede deel van het onderzoek. Daar gaat het over het sentiment: hoe wordt er over de universiteit geschreven. De Radboud Universiteit komt het meest positief naar voren in de online berichtgeving. ‘Dat zegt voor mij veel meer. Ik zie liever enkele positieve berichten over de universiteit, dan heel veel negatieve.’
Uit het onderzoek komt niet naar voren wat universiteiten zelf doen met social media. Dat zou volgens Den Boer een completer beeld geven. ‘De Radboud Universiteit beheert bijvoorbeeld ook de site studereninnijmegen.nl, speciaal voor aankomende studenten. We hebben daarvan niet alleen een site, maar ook een account op Hyves, Facebook en Twitter. In deze social media komt de Radboud Universiteit niet heel duidelijk naar voren als afzender. Grote kans dat het daarom niet is meegenomen in het onderzoek.’
Steven den Boer houdt onder andere in de gaten hoe er op internet wordt gepraat over de Radboud Universiteit, dat heet met een mooi woord webcare. Hij ziet ook wel negatieve reacties of tweets voorbijkomen, maar onderneemt dan niet altijd meteen actie. ‘Alleen als het een meerwaarde heeft voor de klager. Zo schreef iemand een keer ‘Radboud Universiteit is kut’. Op mijn vraag wat er aan de hand was, antwoordde hij dat hij maar geen contact kreeg met zijn studieadviseur. Een telefoontje naar de betrokken adviseur was genoeg om het probleem uit de wereld te helpen. Daar gaat het om bij social media: mensen helpen, op een informatieve manier, niet reclameachtig.’
Den Boer is 1 mei begonnen als webredacteur social media bij de Radboud Universiteit. Deze nieuwe functie past binnen de communicatiestrategie van de universiteit, die meer aandacht wil besteden aan social media. ‘Mijn functie is geen baan met kantoortijden, mensen verwachten bij social media sneller antwoord dan bij mail. Ik heb vannacht rond 01.00 uur nog een vraag van een middelbare scholier beantwoord.’
Enkele socialmediacijfers van de Radboud Universiteit:
Facebook: 920 likes
Hyves: 17.101 leden
Twitter: 943 followers
LinkedIn: 1403 followers